KVKK

MADDE 1. VERİ SORUMLUSU

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; CCE Medya İletişim Dijital Yayıncılık ve Pazarlama A.Ş. (“Live to Bloom” veya “Platform”) tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

Ticaret Unvanı: CCE Medya İletişim Dijital Yayıncılık ve Pazarlama A.Ş.
MERSİS No: 0203047720600001 | Ticaret Sicil No: 106503-5
Vergi Dairesi ve No: Mecidiyeköy – 2030477206
Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi FERKO Signature A-B Blok No:175 / 7 Şişli İstanbul 34394
E-posta: info@livetobloom.com | Tel: 0538 022 99 79

MADDE 2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ VE İŞLEME AMAÇLARI

A. Kimlik Verileri: Ad, soyad, TCKN (zorunlu hallerde), doğum tarihi, cinsiyet. Müşteri kimliğini doğrulamak, fatura düzenlemek ve iade süreçlerini yönetmek için kullanılır.

B. İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi. Siparişin teslimatı, bilgilendirme mesajları ve müşteri iletişimi için işlenir.

C. Müşteri İşlem Verileri: Sipariş numarası, ürün bilgisi, sepet verisi, iade ve değişim kayıtları. Satın alma süreci, iade/iptal talepleri ve müşteri hizmetleri yönetimi için tutulur.

D. Ödeme Verileri: Kredi kartı maskeleme bilgisi, IBAN, ödeme tutarı, ödeme tarihi. Ödemelerin alınması, iadelerin yapılması ve finansal kayıtların tutulması amacıyla kullanılır.

E. İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, giriş/çıkış logları. Dolandırıcılık önleme, sahtecilik tespiti ve sistem güvenliği için işlenir.

F. Görsel ve İşitsel Veriler: Çağrı merkezi ses kayıtları, müşteri destek kayıtları. Taleplerin doğrulanması ve hizmet kalitesinin ölçülmesi için saklanır.

G. Pazarlama Verileri: Kampanya katılım bilgileri, alışveriş tercihleri, ticari ileti onayları. Açık rıza halinde kişiye özel teklif, kampanya bilgilendirmesi ve segmentasyon için kullanılır.

H. Özel Nitelikli Veriler: Sağlık verileri, yaşam tarzı bilgileri. Yalnızca wellness programları gibi hizmetlerde, kullanıcının açık rızası kapsamında sınırlı olarak işlenir.

MADDE 3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası (sipariş, kargo, fatura), yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, ticaret mevzuatı), finansal güvenlik (ödeme yönetimi, dolandırıcılık önleme), müşteri memnuniyeti (destek, şikâyet yönetimi), pazarlama (kampanya, promosyon) ve hizmet geliştirme (analiz, raporlama) amaçlarıyla işlenmektedir.

MADDE 4. HUKUKİ SEBEPLER

Verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şu hukuki sebeplere dayanarak işlenir:

Kanunlarda açıkça öngörülmesi (Mevzuata uyum).
Sözleşmenin kurulması veya ifası (Satış ve teslimat süreci).
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (Fatura ve resmi bildirimler).
Hakların tesisi, kullanılması veya korunması (Hukuki uyuşmazlıklar).
Meşru menfaat (Güvenlik ve hizmet kalitesi).
Açık rıza (Pazarlama ve özel nitelikli veriler).

MADDE 5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Verileriniz, aşağıdaki taraflarla belirtilen amaçlarla paylaşılabilir:

Satıcılar ve Kargo Şirketleri: Ürünün teslimi ve iade süreçleri için.
Bankalar ve Ödeme Kuruluşları: Ödeme ve iade işlemlerinin yürütülmesi için.
Hizmet Sağlayıcılar: E-fatura, hosting, bulut bilişim ve çağrı merkezi hizmetleri için.
Danışmanlar ve Denetçiler: Hukuki süreçler ve bağımsız denetimler için.
Resmi Merciler: Yasal zorunluluklar kapsamında ilgili kamu kurumları için.
Yurtdışı Altyapı Sağlayıcıları: CRM ve bulut sistemleri kullanımı kapsamında KVKK m.9’a uygun olarak.

MADDE 6. SAKLAMA SÜRELERİ

Verileriniz, yasal süreler ve işleme amaçları bitene kadar saklanır. Ticari defter ve faturalar 10 yıl, tüketici uyuşmazlıklarına esas kayıtlar 3 yıl, çağrı merkezi kayıtları ise genellikle 1 yıl süreyle muhafaza edilir. Süre sonunda verileriniz güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

MADDE 7. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ

Live to Bloom, verilerinizi korumak için teknik ve idari tedbirleri (şifreleme, güvenlik duvarı, erişim yetkisi yönetimi vb.) almaktadır. İş ortaklarımızla yapılan sözleşmelere gizlilik yükümlülükleri eklenmekte ve veri güvenliği ihlali riskine karşı kriz planları uygulanmaktadır.

MADDE 8. İLGİLİ KİŞİ HAKLARI (KVKK m.11)

Kanun uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, düzeltme isteme, silinmesini/yok edilmesini talep etme, itiraz etme ve zarara uğramanız halinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

MADDE 9. BAŞVURU USULÜ

Taleplerinizi yazılı olarak şirket merkezine elden veya posta yoluyla iletebilir ya da info@livetobloom.com adresine e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Başvurunuzda kimlik ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir. Talepleriniz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılacaktır.

Başvuru Adresi: Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi FERKO Signature A-B Blok No:175 / 7 Şişli İstanbul 34394 E-posta: info@livetobloom.com

MADDE 10. GÜNCELLEMELER

Bu metin, yasal düzenlemeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm www.livetobloom.com adresinde her zaman yayında kalacaktır.